الحياة المهنية وظائف

وظائف خدمة العملاء الـ كول سنتر

وظائف كول سنتر

وظائف الكول سنتر من اكثر الوظائف المتوفرة في سوق العمل ليس فقط محليا وانما عالميا وفي هذا المقال سنتكلم عن كيفية التقديم على وظائف خدمة العملاء وماهي افضل الشركات المتاحة

نقاط الموضوع

  • تعريف الكول سنتر
  • الشرح الوظيفي لممثل خدمه العملاء
  • متطلبات الوظيفة
  • شركات الكول سنتر في مصر
  • مميزات وعيوب الكول سنتر

تعريف الكول سنتر

هي الخاصيه التي يتم عن طريقها توجيه المكالمات الهاتفية من العملاء الحاليين للرد عن المزيد من استفساراتهم وحل المزيد من مشكلاتهم.

الشرح الوظيفي لممثل خدمه العملاء

  • يقوم ممثل خدمه العملاء بالتعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعه الاستعلام أو الشكوي وبما يليق بمكانه المؤسسه.
  • تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء.
  • بمعني أخص نستنج من السابق أن خدمه العملاء هي الوظيفه الهامه في أي مكان ما, لأنها تعتمد علي حل مشكلات العملاء ومعالجتها بالطريقة المناسبة.

متطلبات الوظيفة

  • أن تكون مهارات الاتصال والمحادثه القويه مع الاتماع الفعال
  • الهدوء وعدم الانفعال
  • سرعة البديهه
  • وضوح الصوت وعدم الرعة في التحدث
  • يفضل الخبره السابقة في هذا المجال
  • القدره علي انجاز المزيد من الأعمال في اّن واحد وكيفية فن اداره الوقت

شركات الكول سنتر في مصر

يوجد العديد من شركات الكول سنتر في مصر وأشهرهم Teleperformance و راية وتعتبر هذه الشركات هي حل لمشكله وأزمه البطاله بل انها تقبل في بعض الاحيان طلبه الجامعات

مميزات وعيوب الكول سنتر

مميزاتها:

  • تطوير المهارات الشخصية
  • تطوير اللغة الانجليزية اذا صادف التعامل مع عملاء أجانب
  • اكتساب خبره في التعامل مع أنماط جديده من العملاء
  • اكتساب خبره في كيفيه حل المزيد من المشاكل التي تواجههم بطرق مختلفه

عيوبها:

  • يعتبر ممثل خدمه العملاء حائط صد اول لكثير من العملاء الغاضبيين
  • ضغط العمل وتدني الأجور في بعض الأماكن

أماكن العمل

  • بالنسبه للشركات يعمل الموظفيين في الشركات نفسها مثل شركة راية والقريه التكنولوجيه ايضا تضم العديد من الشركات المختلفه.
  • البنوك يتم في بعض الأحيان أن تكون مركز خدمة العملاء في البنك نفسه مثل الامارات دبي والبنك الأهلي القطري أو( أوت سورس) مثل البنك الأهلي المصري.

التقديم علي كول سنتر

  • يتم التقديم في الشركات عن طريق الميل الرسمي لها أو اعلانات السوشيال ميديا أو ترشيح الأصدقاء بعضهم البعض في الشركات نفسها.
  • بينما البنوك يتم التقديم عن طريق الويب سايت نفسه أو تقديم السيرة الذاتيه باليد في الفروع الرئيسيه.

اضف تعليق